对门诊病人进行追踪，查看门诊相关场所和流程：
1．如果病人来院就诊，医院没有提供此项服务，怎么办？
2．询问门诊就诊流程，医院如何告知病人？
3．预约。
（1）门诊是否有预约服务？如何预约？
（2）查门诊布局、流程是否合理，患者就诊是否方便。
（3）查预约诊疗登记资料以及工作制度，跟踪门诊就诊流程。
（4）对需要长期复诊的病人如何开展预约？
4．节假日是否开展门诊，查节假日门诊开设情况。
5．对特殊人群就诊有何便民措施？
6．门诊评估。
（1）根据制度，在多少时间范围内完成病人的评估并完成记录？
（2）初次病人评估包括生理、心理、社会和经济状况的评估，及体格检查和健康史吗？
（3）描述初次评估的过程，包括哪些科室参与病人评估，评估范围，完成评估的时间限制。
（4）根据病人的情况，有没有给予功能评估？
（5）病人的初次评估中，如何确定病人有疼痛？
（6）对某些特殊的人群，如婴儿、儿童或青少年的评估是否根据他们自身的特点进行？
7．门诊检查。
（1）如何获得病人的检查结果？能及时得到所要求的诊断性检查报告吗？
（2）询问门诊检查流程。
（3）病人一般需要等候几天才可以做检查？
（4）检查时需要注意的一些事项，如何告知病人？
（5）病人需要等多久才可以拿到结果？
（6）病人来取检查报告时，如何核对病人身份？
（7）如果病人不来拿检查报告，医院怎么处理？
8．如果病人自称是受害者或怀疑被虐待，你如何处理？
9．根据病人需要，如何制订病人的治疗计划？
10．有没有告诉病人，什么时候复诊？
11．如果病人需要手术，你如何进行术前准备？是马上收住病房吗？
12．门诊手术有哪些术前核对流程？
13．牙科有无实施Timeout？
14．如果因经济问题，拒绝住院怎么办？
15．操作前有否评估病人对操作的耐受力？如病人有没有心脏问题、凝血问题、其他系统疾病等？
16．病人有其他疾病，是否建议到其他科就诊？
17．病人其他科的就诊记录或以前的就诊记录能否及时获得？如何获得？
18．有没有开展需要镇静操作？
19．使用什么麻醉药？常规使用剂量是多少？如何获得麻醉药？麻醉药是否上锁？有无使用登记？
20．给病人或家属提供哪些健康教育？
21．有没有给予病人用药指导，包括药物的相互作用、食物与药物的相互作用？
22．你是如何召回和安全地处理要求终止和召回的药物的？
23．有没有给病人提供有关持续医疗、治疗的信息，以及如何获得？
24．当病人需要抢救时，是否有能及时获得合适的医疗设备？
25．门诊有抢救设备吗？当一位病人在门诊发生心脏问题或呼吸停止，怎么办？如何呼叫抢救小组？
26．医院是否在门诊部配备了急救药品？如果已有设备，如何预防药品的滥用、被盗和遗失？
27．药品被使用、毁坏和过期时，如何更换？如何检查抢救车内药物齐全？
28．哪里可以查看病人的过敏史？
29．有没有年龄小于14岁的的儿童病人？
30．当病人拒绝做CT（X射线断层扫描技术）/MRI（核磁共振成像技术）、治疗、用药时，怎么办？
31．医生如何开出CT/MRI，或其他辅助检查、检验医嘱？从医生开出医嘱到病人获得检查报告的流程，病人权利和教育：
（1）病人隐私和信息保密，观察以下情况：
1）病人的病历记录有没有到处乱扔。
2）医生离开计算机有没有退出病人界面。
3）看诊或操作时，有没有拉上床帘或关门。
4）有没有在公共场所如电梯、食堂等有其他人员时，谈论病情或病人信息。
5）有没有与病人治疗小组无关人员谈论病情。
6）治疗小组成员有没有在病房内高声交流病情或交换意见。
7）门诊是否执行“一病人一诊室”
8）门诊挂号处、药房等地方是否设有“一米线”
（2）病人有哪些方面的权利？医院如何告知病人和家属？医院员工是否接受过相关培训？
（3）医院对儿童、残疾人、老年人、昏迷病人、精神或情绪异常的病人等弱势人群，给予哪些特别
